first mile delivery چیست؟ اولین و مهم‌ترین مرحله ارسال کالا

زنجیره تامین یکی از ارکان اصلی هر سازمان و صنعتی است. در طول این زنجیره پیچیده، تحویل کالا به مقصد نهایی یکی از مراحل بحرانی است که تاثیر زیادی بر تجربه مشتری و سودآوری کسب و کار دارد. first mile delivery، مرحله اولیه این زنجیره است که به جمع‌آوری و انتقال کالاها از مبدا (معمولا انبار یا محل تولید) به مرکز توزیع اولیه می‌پردازد. در ادامه، بررسی خواهیم کرد که منظور از first mile delivery چیست. همچنین راهکارهای بهینه‌سازی و چالش‌های این مسیر نیز بررسی خواهند شد.

منظور از first mile delivery چیست؟

شاید اگر در صنعت لجستیک تازه‌کار هستید، به خوبی مفهوم این عبارت برای شما مشخص نباشد و به طور کامل ندانید که first mile delivery چیست؟ first mile delivery (فرست مایل دلیوری) به مرحله‌ای از زنجیره تامین و توزیع اشاره دارد که در آن کالاها از مبدا به محل جمع‌آوری یا مرکز توزیع اولیه منتقل می‌شوند. این مرحله، یک بخش حیاتی از فرایند توزیع است و برای اطمینان حاصل کردن از رسیدن کالاها به مقصد نهایی به شکل مطلوب، باید با دقت و کیفیت انجام شود.

first mile delivery در بسیاری از صنایع و بخصوص در حوزه‌های مرتبط با تولید و خرده ‌فروشی مورد استفاده قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، در صنعت تولید کالا، مرحله first mile delivery شامل جمع‌آوری محصولات از خط تولید، بسته‌بندی، برچسب‌گذاری و انتقال آن‌ها به انبار یا مرکز توزیع اولیه است. در صنعت خرده ‌فروشی، first mile delivery به ارسال کالاها از مراکز توزیع به فروشگاه‌ها، سوپرمارکت‌ها و مراکز فروش مشتریان اشاره دارد.

هدف اصلی این مرحله، حمل کالاها به نحوی است که در طول این فاصله اولیه، کالاها از دست نروند یا آسیب نبینند و به طور سریع و کارآمد به مقصد خود برسند. این مرحله می‌تواند به کمک وسایل حمل‌ونقل مختلفی مانند کامیون‌ها، ون‌ها، کانتینرها و غیره صورت بگیرد.

اهمیت first mile delivery به دلیل تاثیر آن بر سرعت و کارایی کل زنجیره تامین و توزیع، بسیار بالا است. هرگونه تاخیر، خطا یا مشکل در این مرحله می‌تواند باعث تاخیر در تحویل کالاها به مشتریان شود و بازخورد منفی در بازار و سودآوری کسب و کار داشته باشد.

بنابراین، مدیریت دقیق و بهینه first mile delivery از اهمیت بالایی برخوردار است. استفاده از فناوری‌های نوین، بهبود فرآیندها، برنامه‌ریزی موثر و هماهنگی مناسب با سایر مراحل زنجیره تامین و توزیع، می‌تواند به بهبود کارایی و سرعت این مرحله کمک کند و در نهایت تجربه خوبی را برای فروشندگان و مشتریان به جای بگذارد.

اهمیت first mile delivery

در این بخش بررسی خواهیم کرد که دلایل اهمیت first mile delivery چیست. همانطور که گفته شد فرست مایل دلیوری یکی از مراحل اساسی در زنجیره تامین است که به تحویل کالاها از محل تولید یا مرکز توزیع به محل جمع‌آوری اولیه یا نقاط توزیع نهایی اشاره دارد. این مرحله ابتدایی زنجیره تامین باعث ارتباط مستقیم بین تولید کننده و مشتری می‌شود و نقش حیاتی در عملکرد کل زنجیره دارد. دلایل اهمیت first mile delivery به شرح زیر است.

1-تجربه مشتریان: فرست مایل دلیوری بر تجربه مشتریان تاثیر مستقیم دارد. زمانبندی صحیح و سرعت تحویل کالا به مقصد نهایی، اعتماد مشتریان را به برند افزایش می‌دهند. اگر first mile delivery به خوبی انجام نشود و تحویل کالا با تاخیر یا مشکلات دیگری همراه باشد، مشتریان ممکن است از خرید در آینده صرف نظر کنند و به رقبا مراجعه نمایند.

2-بهینه‌سازی هزینه‌ها: بهینه‌سازی first mile delivery می‌تواند به صرفه‌جویی در هزینه‌های لجستیک منجر شود. این مرحله از زنجیره تامین معمولا هزینه‌های قابل توجهی را شامل می‌شود، از جمله هزینه حمل و نقل، هزینه انبارداری و هزینه موجودی. با بهبود بهره‌وری در first mile delivery، می‌توان هزینه‌ها را کاهش داده و سودآوری را افزایش داد.

3-بهبود کارایی: بهبود first mile delivery منجر به افزایش کارایی و عملکرد کل زنجیره تامین می‌شود. زمانبندی صحیح و هماهنگی مناسب در جمع‌آوری و حمل کالاها، از تولید تا نقاط توزیع نهایی، منجر به کاهش زمان‌های توقف و تاخیر خواهد شد. این بهبود کارایی می‌تواند باعث افزایش توانایی رقابتی و قابلیت پاسخگویی به مشتریان شود.

4-اهمیت استراتژیک: first mile delivery اهمیت استراتژیک در برنامه‌ریزی سازمان‌ها و شرکت‌ها دارد. این مرحله به عنوان نقطه شروع ارتباط با مشتریان و ایجاد تاثیر مستقیم بر تجربه آن‌ها، می‌تواند نقش مهمی در ساختن و حفظ رابطه با مشتریان ایفا کند.

5-تاثیر بر پایداری: بهبود first mile delivery می‌تواند تاثیر مستقیمی بر پایداری زنجیره تامین داشته باشد. با بهینه‌سازی حمل‌ونقل در این مرحله، می‌توان مصرف سوخت و انتشار گازهای گلخانه‌ای را کاهش داد. همچنین، با کاهش آسیب‌ها و ضایعات در first mile delivery، نیاز به تولید اضافی و هدررفت منابع نیز کاهش می‌یابد.

بنابراین، first mile delivery به ‌عنوان یک مرحله اساسی در زنجیره تامین، اهمیت بسیاری دارد. بهبود در این مرحله می‌تواند منجر به بهبود تجربه مشتریان، کاهش هزینه‌های لجستیک، افزایش کارایی و عملکرد کل زنجیره تامین و حتی حفظ محیط زیست شود. بنابراین، سازمان‌ها و شرکت‌ها باید به بهبود کیفیت این مرحله توجه ویژه‌ای داشته باشند تا از مزایای گفته شده بهره‌مند شوند.

چالش‌های fisrt mile delivery

اکنون که به طور دقیق می‌دانیم منظور از first mile delivery چیست و چه اهمیتی دارد، می‌توانیم چالش‌های آن را نیز بهتر بشناسیم. مهم‌ترین چالش‌های موجود در مسیر فرست مایل دلیوری عبارتند از:

• مدیریت موجودی و انبارداری: مدیریت موجودی می‌تواند چالشی بزرگ در first mile delivery باشد. داشتن موجودی کافی و به ‌روز در نقاط جمع‌آوری و توزیع نهایی از اهمیت بالایی برخوردار است. ناهماهنگی در مدیریت موجودی می‌تواند منجر به مشکلاتی مانند تاخیر در تحویل کالاها، نیاز به تامین فوری مواد و هزینه‌های اضافی شود.
• ترافیک و مشکلات رانندگی: ترافیک و مسائل مربوط به رانندگی چالش‌های مهمی در first mile delivery هستند. ترافیک و زمان‌بندی نامناسب ممکن است منجر به تاخیر در تحویل کالاها شود. عواملی مانند محدودیت‌های مربوط به پارکینگ و محدودیت‌های جغرافیایی نیز می‌توانند تحویل کالاها را دچار مشکل کنند.
• مدیریت اطلاعات و پیگیری: مدیریت دقیق اطلاعات و پیگیری سفارشات در first mile delivery چالش‌های خاص خود را دارد. برقراری سیستم‌های مناسب برای ردیابی و پیگیری سفارشات، ارتباط موثر با رانندگان و تیم‌های جمع‌آوری و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات مربوط به سفارشات می‌تواند به بهبود first mile delivery کمک کند.

این چالش‌ها در مسیر first mile delivery می‌توانند بسته به شرایط مکانی و عملیاتی متفاوت باشند. برای مقابله با آن‌ها، سازمان‌ها می‌توانند از راهکارهایی مانند بهینه‌سازی مسیر، استفاده از فناوری‌های پیشرفته برای ردیابی و مدیریت سفارشات، بهبود فرآیندهای انبارداری و مدیریت موجودی، همکاری با شرکت‌های حمل‌ونقل و ارتقای ارتباط با مشتریان استفاده کنند.

همچنین، استفاده از الگوریتم‌ها و هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی مسیرها و زمان‌بندی، استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای بهبود ارتباط با مشتریان و استفاده از روش‌های نوین مانند جمع‌آوری براساس مکان و توزیع مشترک (crowdsourcing) نیز می‌تواند بهبود و بهینه‌سازی first mile delivery را تسهیل کند.

راهکارهای بهینه‌سازی first mile delivery

برای بهینه‌سازی فرست مایل دلیوری، روش‌های مختلفی پیش روی مدیران لجستیک و شرکت‌های حمل‌ونقل و ارسال کالا وجود دارد. در ادامه بررسی خواهیم کرد که بهترین راه حل‌های بهینه‌سازی first mile delivery چیست و چگونه می‌توان این مسیر را بهبود بخشید.

• بهینه‌سازی مسیر: استفاده از الگوریتم‌ها و روش‌های بهینه‌سازی مسیر می‌تواند به کاهش زمان و هزینه‌های مربوط به حمل‌ونقل در first mile delivery کمک کند. این روش‌ها با توجه به فاصله، ترافیک، محدودیت‌ها و سایر عوامل مربوطه، بهترین مسیر را برای تحویل کالاها مشخص می‌کنند.
• استفاده از فناوری: بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته مانند سیستم‌های ردیابی، ارسال هوشمند و ارتباطات بی‌سیم می‌تواند در بهبود first mile delivery مفید باشد. امکان ردیابی سفارشات و ارسال اطلاعات به‌‌روز به رانندگان و تیم‌های جمع‌آوری، امکانات ناوبری GPS، و سیستم‌های هوشمند می‌توانند به دقت و کارآیی فرایند تحویل کمک کنند.
• بهبود فرایندهای انبارداری و مدیریت موجودی: مدیریت دقیق موجودی و بهبود فرایندهای انبارداری می‌تواند در بهبود first mile delivery موثر باشد. استفاده از سیستم‌های مدیریت موجودی خودکار، استفاده از تکنولوژی بارکدخوان، و به‌روزرسانی به‌ موقع موجودی می‌توانند به دقت و سرعت جمع‌‌آوری کالاها و آماده ‌سازی برای تحویل کمک کنند.
• همکاری با شرکت‌های حمل و نقل: برقراری همکاری موثر با شرکت‌های حمل و نقل و پیمانکاران ممکن است به بهبود first mile delivery کمک کند. انتخاب شرکت‌های حمل و نقل معتبر و با تجربه، ارائه خدمات اختصاصی و انعطاف‌پذیری در مورد زمان‌بندی و نحوه تحویل و هماهنگی با این شرکت‌ها می‌تواند به بهبود عملکرد first mile delivery کمک کند.
• تجمیع و ترکیب سفارشات: به جای ارسال تک تک سفارش‌ها، می‌توان سفارشات را تجمیع و به صورت یک باره تحویل داد. این کار باعث کاهش تعداد سفرها، کاهش مسافت طی شده توسط وسیله نقلیه و کاهش هزینه‌ها می‌شود.
• بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی و بسترهای آنلاین می‌تواند به تسهیل جمع‌آوری و تحویل سفارش‌ها کمک کند. این روش به مشتریان امکان می‌دهد تا مکان و زمان تحویل را به‌طور دقیق مشخص کنند و از طریق ارتباط مستقیم با پیک، اطلاعات لازم را دریافت نمایند.
• بهره‌گیری از رباتیک و هوش مصنوعی: استفاده از رباتیک و هوش مصنوعی در عملیات جمع ‌آوری و تحویل سفارش‌ها می‌تواند به بهبود کارایی و سرعت فرآیند کمک کند. ربات‌ها و سیستم‌های هوشمند می‌توانند به صورت خودکار و بدون نیاز به دخالت انسان، سفارش‌ها را جمع‌آوری نموده و تحویل دهند.

سخن پایانی

در این مطلب بررسی کردیم که first mile delivery چیست و با چه هدفی انجام می‌شود. منظور از این عبارت، مرحله اول ارسال کالا و آغاز زنجیره تامین است. فرست مایل دلیوری تاثیر قابل توجهی بر تجربه مشتریان و عملکرد کل زنجیره تامین دارد. بهینه‌سازی این مرحله با استفاده از راهکارهای مناسب، مانند استفاده از فناوری‌های نوین و همکاری با شرکت‌های لجستیک، می‌تواند بهبود کارایی و سودآوری را به همراه داشته باشد. در نهایت، مدیران و صاحبان کسب‌وکارها باید به بهینه‌سازی این مرحله توجه کنند تا رقابت‌پذیری و رضایت مشتریان خود را تضمین نمایند.

سوالات متداول

1-بهبود first mile delivery چه تاثیری بر بهبود تجربه مشتریان دارد؟

بهبود first mile delivery تاثیر مستقیمی بر تجربه مشتریان دارد. زمانبندی و سرعت تحویل کالا به مقصد نهایی از جمله عوامل مهمی هستند که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند. همچنین، با بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها در first mile delivery، سودآوری کسب و کار نیز افزایش می‌یابد.

2-کدام فناوری‌ها در بهبود فرایند first mile delivery موثر هستند؟

فناوری‌های نوین مانند رباتیک، اینترنت اشیاء (IoT) و هوش مصنوعی (AI) می‌توانند در بهبود first mile delivery  تاثیرگذار باشند. برای مثال، استفاده از ربات‌ها در جمع‌آوری و انتقال کالا می‌تواند بهبود قابل توجهی در کارایی و دقت ارسال داشته باشد.

3-چرا همکاری با شرکت‌های لجستیک می‌تواند به بهبود first mile delivery کمک کند؟

همکاری با شرکت‌های لجستیک بهبود فرایند first mile delivery را تسهیل می‌کند. این همکاری می‌تواند شامل به اشتراک گذاری منابع و تجهیزات، تجربه و دانش و هماهنگی در جمع‌آوری و حمل کالاها باشد. با ایجاد همکاری موثر، می‌توان بهبود عملکرد first mile delivery را تضمین نمود.