راهکارهای طلایی بهبود last mile Delivery چیست؟

در دنیای پر رقابت امروزی، تجارت آنلاین به سرعت در حال رشد است و باعث تغییرات عمده‌ای در صنعت حمل‌ونقل و توزیع شده است. یکی از جنبه‌های اساسی تجارت آنلاین، Last Mile Delivery است. این فرایند اهمیت بسیاری دارد زیرا مشتریان انتظار دارند کالاهای خریداری شده را در کمترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت دریافت نمایند. در ادامه به طور کامل بررسی خواهیم کرد که منظور از last mile delivery چیست. همچنین چالش‌های این مسیر نیز بررسی و در نهایت راهکارهای مناسب برای بهبود آن ارائه خواهد شد.

منظور از last mile delivery چیست؟

اولین و مهم‌ترین موضوعی که نیاز است به آن بپردازیم، این است که به خوبی بدانیم منظور از last mile delivery چیست. لست مایل دلیوری در واقع به فرایند تحویل کالاها از مرکز توزیع یا مرکز لجستیک نزدیک به مقصد نهایی مشتریان اشاره دارد. این مرحله آخرین قسمت از زنجیره تامین است که معمولا بخشی از فرایندی است که محصولات را از محل تولید یا انبار سازمانی به مشتریان نهایی منتقل می‌کند.

در تجارت آنلاین یا خرده‌ فروشی آنلاین، last mile delivery اهمیت بسیاری دارد، زیرا این مرحله با مشتری ارتباط مستقیم برقرار می‌کند و می‌تواند یکی از دلایل اصلی رضایت یا عدم رضایت او از کالا و نحوه ارسال باشد. این فرایند همچنین شامل ارائه خدمات مانند تنظیمات، نصب و راه‌‌اندازی، بررسی‌های فنی و تحویل دقیق محلی است.

لست مایل دلیوری با چالش‌های خاصی همراه است. مسائلی مانند ترافیک شهری، زمان‌بندی دقیق تحویل، پیدا کردن آدرس‌ها، امنیت محصولات در حین حمل‌ونقل و تحویل به مقصد صحیح از جمله چالش‌هایی هستند که برنامه‌ریزان لجستیک با آن‌ها مواجه می‌شوند.

در نهایت به زبان ساده و به طور خلاصه، last mile delivery فرایندی است که برای ارسال کالاها از مرکز توزیع یا انبار به مشتریان نهایی معمولا در تجارت آنلاین به کار گرفته می‌شود.

اهمیت last mile delivery

در بخش قبلی دانستیم که منظور از last mile delivery چیست و این فرایند به چه منظور انجام می‌شود. لست این مرحله در زنجیره تامین و تحویل کالاها، به‌ ویژه در صنعت تجارت الکترونیک و خرده‌ فروشی آنلاین، اهمیت بسیاری دارد. در ادامه با اصلی‌ترین دلایل اهمیت last mile delivery آشنا خواهید شد.

1-تجربه بهتر مشتری: لست مایل دلیوری به مشتریان امکان می‌دهد که سفارشات خود را به سرعت و در زمان موردنظر دریافت کنند. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و ایجاد تجربه خرید مثبت می‌شود.

2-افزایش رقابت‌پذیری: در بازار رقابتی امروزی، تحویل سریع و باکیفیت سفارشات به مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. شرکت‌هایی که قادر به ارائه خدمات تحویل سریع و کارآمد هستند، در بین رقبا برتری دارند و بیشترین رضایت مشتریان را به دست می‌آورند.

3-کاهش هزینه‌ها: last mile delivery می‌تواند در کاهش هزینه‌های لجستیک و حمل‌ونقل تاثیرگذار باشد. با بهینه‌سازی مسیرها و زمان ‌بندی تحویل، می‌توان هزینه‌های ناشی از ترافیک و مصرف سوخت را کاهش داد.

4-محیط زیست: از آنجا که لست مایل دلیوری معمولا با وسایل نقلیه راهبردی صورت می‌گیرد، بهینه‌سازی فرایند تحویل می‌تواند به کاهش آلودگی هوا و انتشار گازهای گلخانه‌ای کمک کند. استفاده از وسایل نقلیه سبک‌تر و با مصرف سوخت کمتر، از جمله روش‌هایی است که می‌تواند در حفظ محیط زیست تاثیر مثبت داشته باشد.

5-رشد صنعت تجارت الکترونیک: با رشد روزافزون تجارت الکترونیک، نیاز به راه‌حل‌های تحویل سریع و موثر احساس می‌شود. last mile delivery می‌تواند به شرکت‌های تجارت الکترونیک و خرده ‌فروشان آنلاین کمک کند تا روند رشد و توسعه خود را ادامه داده و بازاریابی بهتری داشته باشند.

با توجه به اهمیت لست مایل دلیوری، شرکت‌ها و سازمان‌ها تلاش می‌کنند تا روش‌ها و فناوری‌های جدید را در این زمینه به کار بگیرند. به‌عنوان مثال، استفاده از ربات‌ها و پهبادها برای تحویل خودکار سفارشات، استفاده از شبکه‌های محلی و ایستگاه‌های تحویل و همچنین استفاده از تحلیل داده‌ها و هوش مصنوعی برای بهبود برنامه‌ریزی و مدیریت مسیرهای تحویل از جمله روش‌هایی است که به ‌منظور بهبود عملکرد last mile delivery مورد استفاده قرار می‌گیرند.

با کلیدی‌تر شدن تجارت آنلاین و نیاز مشتریان به تحویل سریعتر سفارشات خود، اهمیت last mile delivery در حال افزایش است. شرکت‌ها و سازمان‌ها باید بهبود‌های لازم را در این فرایند اعمال کنند تا رضایت مشتریان را به ‌حداکثر برسانند، رقابت‌پذیری خود را افزایش دهند و بهبود در عملکرد لجستیک و مدیریت زنجیره تامین خود را تجربه کنند.

چالش‌های last mile delivery

با وجود اهمیت بالا و تاثیر چشمگیر لست مایل دلیوری، در پیشرفت کسب‌وکارهای آنلاین و همچنین رضایت مشتریان، نیاز است به خوبی بدانیم که چالش‌های last mile delivery چیست تا بتوانیم با راهکارهای مناسب این موارد را تا حد امکان برطرف کنیم.

• ترافیک و زمانبندی: ترافیک شهری و محدودیت‌های زمانی می‌توانند موجب تاخیر در تحویل سفارشات شوند. ترافیک سنگین و سختی‌های مربوط به زمان‌بندی محدود، می‌توانند به تخریب برنامه‌های تحویل و ناتوانی در ارائه خدمات سریع و موثر منجر شوند.
• امنیت و سرقت: در برخی مناطق، خصوصا در شهرهای بزرگ، مسائل امنیتی می‌توانند مشکلاتی را برای last mile delivery ایجاد کنند. سرقت و خسارت به سفارشات در حین تحویل، معضلی است که باید مورد توجه قرار گیرد و راهکارهای امنیتی مناسب انتخاب شود.
• عدم حضور مشتری در محل تحویل: گاهی اوقات مشتریان در محل تحویل سفارش حضور ندارند یا از خانه دور هستند. این موضوع می‌تواند منجر به تاخیر در تحویل و نیاز به تحویل مجدد یا بازگشت سفارش به مرکز توزیع شود.
• تحویل به آدرس‌های پیچیده: آدرس‌های پیچیده، مثل مجتمع‌ها یا مناطق روستایی با مسیرهای پرچالش، می‌توانند موجب دشواری در تحویل سفارشات شوند. عدم دسترسی آسان به آدرس مقصد و نیاز به تماس با مشتری برای یافتن مکان دقیق، زمان و انرژی بیشتری را برای تحویل صرف می‌کند.
• مدیریت موجودی و انبار: مدیریت موجودی و قابلیت دسترسی به محصولات موردنیاز در زمان تحویل، چالش‌هایی است که ممکن است باعث تاخیر در فرایند لست مایل دلیوری شود. عدم تطابق بین موجودی در سیستم و واقعیت فیزیکی کالاها می‌تواند مشکلات جدی ایجاد کند.
• پیچیدگی مدیریت مسیرها: تعداد بالای سفارش‌ها و مسیرهای تحویل، پیچیدگی مدیریت مسیرها را افزایش می‌دهد. برنامه‌ریزی بهینه مسیرها و تخصیص منابع صحیح به هر مسیر می‌تواند چالش‌هایی را به وجود آورد و نیازمند سیستم‌ها و فناوری‌های مناسب است.
• محدودیت‌های حمل‌ونقل: محدودیت‌های حمل‌ونقل، مانند محدودیت‌های وزنی، اندازه‌های مجاز بسته‌ها و محدودیت‌های مربوط به نوع بار، می‌توانند باعث مشکلاتی در فرایند last mile delivery شوند. همچنین، عدم دسترسی به مناطق خاص می‌تواند تحویل را دشوار کند.
• مسئله پسماند بسته‌ها: لست مایل دلیوری ممکن است منجر به ایجاد پسماندهای بسته‌های ارسالی زیادی شود. مدیریت صحیح این پسماندها، تلاش برای کاهش مصرف بسته‌های غیرضروری و استفاده از بسته‌بندی قابل بازیافت می‌تواند چالش‌های محیطی مربوط به این فرایند را کاهش دهد.

این چالش‌ها نشان می‌دهند که last mile delivery یک فرایند پیچیده است که نیازمند مدیریت دقیق، استراتژی‌های به ‌روز و استفاده از فناوری‌های نوین است. تجارت‌های آنلاین و شرکت‌های تحویل بار باید با توجه به این چالش‌ها، راهکارهای موثری را در نظر بگیرند تا تجربه تحویل سفارشات برای مشتریان بهتر و بهینه‌تر شود.

راهکارهای بهبود last mile delivery

اکنون که می‌دانیم چالش‌های فرایند last mile delivery چیست، می‌توانیم بهتری برای راهکارهای بهبود آن تصمیم‌گیری انجام دهیم. در ادامه چند راهکار طلایی برای بهبود فرایند لست مایل دلیوری معرفی خواهند شد.

• بهینه ‌سازی مدیریت مسیرها: استفاده از سیستم‌های هوشمند مدیریت مسیرها می‌تواند بهبود قابل توجهی در last mile delivery ایجاد کند. این سیستم‌ها با توجه به موقعیت جغرافیایی سفارشات، ترافیک و سایر عوامل مرتبط، بهینه ‌سازی مسیرهای تحویل را بر عهده می‌گیرند و زمان و سوخت مصرفی را کاهش می‌دهند.
• استفاده از فناوری: از فناوری‌های پیشرفته مانند اینترنت اشیاء (IoT)، اسکنرهای بارکد و سیستم‌های ردیابی استفاده کنید. این فناوری‌ها قابلیت مانیتورینگ real time را فراهم می‌کنند و به شرکت‌ها اجازه می‌دهند تا فرایند تحویل را بهبود بخشیده و به مشتریان اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت سفارشات خود ارائه دهند.
• همکاری با شبکه‌های تحویل: برخی شرکت‌ها می‌توانند با شبکه‌های تحویل و شرکت‌های پستی همکاری کنند. این شبکه‌ها ممکن است مراکز تحویل در نقاط مختلف شهری داشته باشند که مشتریان می‌توانند سفارشات خود را از آنجا دریافت کنند. این روش می‌تواند زمان تحویل را کاهش داده و مشتریان می‌توانند خودشان به این مراکز مراجعه کرده و در زمان مناسب سفارش را دریافت نمایند.
• افزایش انعطاف‌پذیری در زمان تحویل: ارائه گزینه‌های منعطف برای زمان تحویل به مشتریان، می‌تواند تجربه خرید آن‌ها را بهبود بخشد. مانند ارائه گزینه‌های تحویل در روزهای غیرکاری، در شب، یا ارائه خدمات تحویل فوری و پرسرعت برای مشتریانی که نیاز فوری به محصول دارند.
• مدیریت تقاضا: با تحلیل داده‌های تاریخچه سفارشات و الگوریتم‌های پیش‌بینی تقاضا، می‌توان به طور دقیق‌تر تقاضای مشتریان را پیش‌بینی نموده و منابع و زمان تحویل را بهینه کرد. این روش از طریق بهبود برنامه‌‌ریزی و تخصیص منابع، فرایند last mile delivery را بهبود می‌بخشد.

در کل، بهبود لست مایل دلیوری نیازمند استفاده از روش‌های هوشمند و فناورانه، بهینه‌‌سازی مسیرها، همکاری با شبکه‌های تحویل، انعطاف‌پذیری در زمان تحویل و روش‌های دیگر است. با اجرای این راهکارها، سرعت، کارایی و راحتی last mile delivery به مشتریان بهبود می‌یابد.

سخن پایانی

در این مطلب به طور کامل بررسی کردیم که منظور از last mile delivery چیست و این فرایند چگونه انجام می‌شود. لست مایل دلیوری یکی از فرایندهای اساسی در حمل‌ونقل و توزیع کالاها در صنعت تجارت آنلاین است. این فرایند می‌تواند تاثیر قابل توجهی بر تجربه مشتریان از خرید و دریافت کالا و رضایت آن‌ها داشته باشد. با توجه به چالش‌های مختلفی که در این مسیر وجود دارد، استفاده از راهکارهای مناسب و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین می‌تواند بهبود و بهینه‌ سازی لست مایل دلیوری را فراهم کند. با توجه به رشد روزافزون تجارت آنلاین، اهمیت last mile delivery به عنوان یک عامل مهم در موفقیت کسب‌وکارها بیشتر خواهد شد.

سوالات متداول

1-چه عواملی می‌تواند باعث تاخیر در last mile delivery شوند؟

عواملی که ممکن است باعث تاخیر در لست مایل دلیوری شوند عبارتند از: ترافیک شدید در مسیر، مشکلات لجستیکی مانند عدم تطابق بین ظرفیت باربری و حجم سفارشات، مشکلات مربوط به مقصد تحویل مانند عدم حضور گیرنده در محل تحویل و نیاز به تعیین مجدد زمان تحویل و غیره.

2-چطور می‌توان اطمینان حاصل کرد که last mile delivery به مقصد به طور صحیح انجام می‌شود؟

برای اطمینان حاصل کردن از لست مایل دلیوری به مقصد به طور صحیح می‌توان از روش‌هایی مانند استفاده از فناوری مانیتورینگ و ردیابی، تاییدیه تحویل توسط گیرنده، استفاده از سیستم‌های هوشمند و اتوماسیون در فرایند تحویل و همچنین ارتقای ارتباط و هماهنگی با مشتریان استفاده کرد.

3-خدمات لست مایل دلیوری چه تاثیری بر محیط زیست دارند؟

با توجه به حجم بالای سفارشات روزانه از فروشگاه‌های آنلاین و ارسال تعداد بسیاری زیادی کالا توسط سیستم‌های حمل‌ونقل، این سیستم‌ها می‌توانند آلودگی‌های محیط زیستی بالایی تولید کنند. بنابراین با بهبود فرایندlast mile delivery می‌توان زمان و میزان نیاز به استفاده از وسایل نقلیه آلاینده را کاهش داد و به حفظ محیط زیست کمک کرد. همچنین استفاده از بسته بندی‌های قابل بازیافت، راه حل دیگری است که می‌تواند برای محیط زیست بسیار مفید باشد.